FAQs

Informacje o zakupach

Ze względu na duże gabaryty, większość produktów dostarczamy za pośrednictwem firm kurierskich takich jak DHL, DPD, UPS, InPost czy FedEx. Dla wybranych produktów o mniejszych gabarytach, takich jak małe stoliki boczne lub rzeźby, jest możliwość wysyłki za pośrednictwem paczkomatów InPost. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone.

Tak! Oferowane przez nas produkty wysyłamy na cały świat z wyłączeniem krajów objętych międzynarodowymi sankcjami. Pamiętaj jednak, że koszt dostawy poza granice Polski jest uzależniony zarówno od gabarytów produktu jak i kraju docelowego. Koszt dostawy jest aktualizowany indywidualnie dla każdego produktu w koszyku.

Ze względu na duże gabaryty produktów i konieczność ich poprawnego zabezpieczenia do transportu, wysyłka zamówienia odbywa się w ciągu do 3 dni roboczych. Czas transportu jest uzależniony od kraju docelowego. W przypadku dostawy na terenie Polski wynosi on zazwyczaj 2 dni robocze. Transport międzynarodowy zajmuje od 5 do 10 dni roboczych.

Poza sprzedażą bezpośrednią za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzimy również sprzedaż za pośrednictwem zewnętrznych kanałów: Catawiki (THE FOREST Art & Woodworking Studio), Etsy (theforeststory) oraz Allegro (theforeststore). Coraz częściej pojawiamy się również na targach i festiwalach o tematyce handmade. Jest to świetna okazja aby spotkać się z nami i porozmawiać, a przede wszystkim zobaczyć na żywo nasze naturalne wyroby. Informacje o naszych aktualnych wyjazdach zamieszczamy na naszych profilach w mediach społecznościowych. 

Informacje o płatnościach

 

Aby złożyć zamówienie, dodaj interesujące Cię produkty do koszyka, następnie przejdź na stronę zamówienia i uzupełnij swoje dane. Następnie wybierz formę wysyłki oraz metodę płatności i naciśnij przycisk „Kupuję i płacę”. W przypadku płatności za pomocą PayPal lub Przelewy24 zostaniesz automatycznie przekierowany/a do bezpiecznej strony operatora. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego jako metody płatności, zostaną wyświetlone informacje dotyczące konta bankowego, pod które należy wykonać przelew. W przypadku płatności przy odbiorze, zostanie wyświetlone potwierdzenie złożenia zamówienia. Potwierdzenie zostanie również automatycznie wysłane na podany adres email.

Tak. Wszystkie produkty THE FOREST dostarczane na terenie Unii Europejskiej podlegają podatkowi VAT w wysokości 23%. W przypadku chęci otrzymania faktury prosimy o zamieszczenie takiej informacji w trakcie składania zamówienia w sekcji “dodatkowe informacje”.

Do złożenia zamówienia nie jest wymagane konto w naszym sklepie. Konto klienta umożliwia jednak wygodny podgląd wcześniejszych zamówień oraz śledzenie zamówienia.

Oczywiście! Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, niezwłocznie skontaktuj się z nami!

Jeśli już otrzymałeś/aś nasze produkty i nie jesteś z nich w pełni zadowolony/a lub po prostu się rozmyśliłeś/aś  możesz dokonać ich zwrotu lub wymiany w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Zwroty.

Aktualizację statusu realizacji zamówienia prześlemy za pośrednictwem poczty e-mail wraz z linkiem do śledzenia przesyłki. Aktualny status realizacji jest również dostępny dla zarejestrowanych użytkowników w sekcji “Moje konto”.

Informacje o produktach

 

Wszystkie nasze produkty są objęte 24-miesięczną gwarancją. W celu uzyskania szczegółowych informacji zapraszamy do zapoznania się z sekcją Gwarancja.

Oto kilka wskazówek:

  1. Nasze produkty zabezpieczamy woskiem olejnym od renomowanej firmy Osmo. Powłoka ta jest niezwykle trwała i nie wymaga odnawiania.
  2. Powierzchnia stolika może być przecierana lekko wilgotną, miękką szmatką. Możliwe jest również używanie standardowych produktów do pielęgnacji mebli, takich jak klasyczne spreje czy płynne woski – tutaj nie ma ograniczeń.
  3. W przypadku rozlania płynów na stolikach, nie zwlekaj z ich usunięciem. Drewno nie lubi długiego narażenia na wilgoći, dlatego ważne jest, aby szybko wytrzeć potencjalne plamy. Mowa tu o czasie do kilku godzin, więc nie ma potrzeby panikować w przypadku rozlania.
  4. Unikaj stawiania na stolikach bardzo gorących przedmiotów, takich jak gorące garnki, które mogłyby uszkodzić drewno. Jednak filiżanka gorącej herbaty nie spowoduje żadnych szkód.

Wykonujemy indywidualne projekty dostosowane do indywidualnych potrzeb. Wystarczy przesłać do nas zdjęcie wnętrza i wstępne wymagania, a wykonamy indywidualnie dopasowany stolik, blat lub drewnianą ozdobę. Przed produkcją konsultujemy wszystkie szczegóły i przedstawiamy naszą propozycję. Konsultacja, przygotowanie projektu i wycena są bezpłatne.

Tak. Z czasem powierzchnia stolika może zmienić swoją strukturę pod wpływem użytkowania, stając się gładsza i jeszcze bardziej przyjemną w dotyku. Zależnie od warunków, w których znajdować będzie się stolik, jego kolor może się nieznacznie zmienić pod wpływem działania słońca oraz mogą pojawić się dodatkowe naturalne pęknięcia spowodowane zmianami wilgotności otoczenia.

Pracownia THE FOREST

Tworzymy ekskluzywne wyroby z drewna łącząc jakość, piękno i niepowtarzalność.

Pomoc

Informacje ogólne